LA DIREZIONE CONSAPEVOLE DELL’IMPORTANZA ASSUNTA DALLA QUALITÀ NEI MERCATI DI RIFERIMENTO, PER CONSEGUIRE LIVELLI DI QUALITÀ TALI DA SODDISFARE CON CONTINUITÀ LE ESIGENZE DEL CLIENTE ED IMPORSI NEL MERCATO, HA DECISO DI FARE PROPRIO UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ, QUALE QUELLO SUGGERITO DALLA NORMA INTERNAZIONALE UNI EN ISO 9001 E ASSUME TALE POLITICA COME UNA DELLE STRATEGIE AZIENDALI.
L’OBIETTIVO STRATEGICO CHE LA DIREZIONE SI È DATA È FINALIZZARE GLI SFORZI DI TUTTO IL PERSONALE A UNA ATTENTA GESTIONE DELLE PROBLEMATICHE LEGATE ALLA QUALITÀ. SI RITIENE QUINDI NECESSARIA UNA FORTE RESPONSABILIZZAZIONE DA PARTE DI TUTTI A GARANTIRE LA QUALITÀ DEL PROPRIO OPERATO.
L’OBIETTIVO STRATEGICO CHE LA DIREZIONE SI È DATA È FINALIZZARE GLI SFORZI DI TUTTO IL PERSONALE A UNA ATTENTA GESTIONE DELLE PROBLEMATICHE LEGATE ALLA QUALITÀ. SI RITIENE QUINDI NECESSARIA UNA FORTE RESPONSABILIZZAZIONE DA PARTE DI TUTTI A GARANTIRE LA QUALITÀ DEL PROPRIO OPERATO.
IN PARTICOLARE CIÒ VA PERSEGUITO CON:
❖ RISPETTO DELLE LEGGI E NORMATIVE VIGENTI
❖ EFFICIENZA DEI PROCESSI DI REALIZZAZIONE DEI SERVIZI
❖ RISPONDENZA DEL SERVIZIO REALIZZATO ALLE ESIGENZE DEI CLIENTI
❖ PREVENZIONE DELLE DIFETTOSITÀ DEL SERVIZIO REALIZZATO E CONSEGUENTE DIMINUZIONE DEGLI SPRECHI.
CONSAPEVOLE DELLE OPPORTUNITÀ E SEGNALAZIONI DERIVANTI DALLE ESIGENZE NON SODDISFATTE DEL CLIENTE, L’AMMINISTRATORE UNICO HA DEFINITO I SEGUENTI OBIETTIVI SPECIFICI IMPEGNANDOSI AD ASSUMERE UN RUOLO ATTIVO NELLA PROMOZIONE E GUIDA DI TUTTE LE ATTIVITÀ AVENTI INFLUENZA SULLA QUALITÀ, INTESA COME SODDISFAZIONE DEL CLIENTE:
❖ IDENTIFICARE, CON APPROPRIATE MISURE DI QUALITÀ, LE CARATTERISTICHE ESSENZIALI CHE DETERMINANO LA QUALITÀ DEL SERVIZIO, E CHE POSSONO ESSERE VALUTATE DAL CLIENTE;
❖ IDENTIFICARE, CON APPROPRIATE MISURE DI QUALITÀ, LE CARATTERISTICHE ESSENZIALI CHE INFLUENZANO DIRETTAMENTE LE PRESTAZIONI DEL SERVIZIO;
❖ IDENTIFICARE, CON UN APPROPRIATO SISTEMA DI CONTROLLO DI GESTIONE, LE RELAZIONI TRA LE SPECIFICHE ESSENZIALI CHE DETERMINANO LA QUALITÀ DEL SERVIZIO ED IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI PREVISTI;
❖ DEFINIRE INDICATORI CHE SEGNALINO IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI;
❖ COINVOLGERE, MEDIANTE UN APPROPRIATO PROGRAMMA DI FORMAZIONE E ADDESTRAMENTO, TUTTO IL PERSONALE NELLA GESTIONE DELLE ATTIVITÀ CHE INFLUENZANO LA QUALITÀ;
❖ ASSICURARE IL RISPETTO DELLE LEGGI E NORMATIVE VIGENTI;
❖ ISTITUIRE UN SISTEMA DI CONTROLLO CHE ASSICURI LARISPONDENZA DEL SERVIZIO REALIZZATO ALLE ESIGENZE DEI CLIENTI E SIA IN GRADO DI PREVENIRE LE DIFETTOSITÀ E INDIVIDUARE LE OPPORTUNITÀ DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO;
❖ MANTENERE ATTIVO E MIGLIORARE UN SISTEMA DI QUALITÀ CONFORME ALLA NORMA UNI EN ISO 9001.
LA DIREZIONE SI IMPEGNA A VERIFICARE I RISULTATI OTTENUTI MANTENENDO COSTANTEMENTE MONITORATI:
❖ IL GRADO DI CONFORMITÀ DEL SISTEMA ALLA NORMA DI RIFERIMENTO;
❖ GLI INDICATORI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO REALIZZATO DALL’AZIENDA: SPECIFICHE DEL SERVIZIO, RISPONDENZA DELLE SPECIFICHE ALLE ESIGENZE DEI CLIENTI, CONFORMITÀ DEL SERVIZIO EFFETTIVAMENTE FORNITO ALLE SPECIFICHE;
❖ GLI INDICATORI DI TEMPO: TEMPO MEDIO DI CONSEGNA, PUNTUALITÀ DELLE CONSEGNE; PRODUTTIVITÀ: COSTO MEDIO DI PRODUZIONE;
❖ GLI INDICATORI RELATIVI ALL’ENTITÀ DEGLI SPRECHI ESISTENTI NELLA REALIZZAZIONE DI UN INSIEME DI SERVIZI: NUMERO DI RECLAMI, NON CONFORMITÀ, AZIONI CORRETTIVE.
LA SOCIETÀ IDENTIFICA LE DIVERSE ATTIVITÀ DELLA PROPRIA ORGANIZZAZIONE COME PROCESSI DA PIANIFICARE, CONTROLLARE E MIGLIORARE COSTANTEMENTE E ATTIVA AL MEGLIO LE RISORSE PER LA LORO REALIZZAZIONE. GESTISCE I PROPRI PROCESSI IN MANIERA DA RENDERE UNIVOCI:
• GLI OBIETTI DA PERSEGUIRE ED I RISULTATI ATTESI
• LE RESPONSABILITÀ CONNESSE E LE RISORSE IMPIEGATE
PIANIFICA I PROPRI PROCESSI CON UN APPROCCIO RISK-BASED THINKING AL FINE DI ATTUARE LE AZIONI PIÙ IDONEE PER:
• VALUTARE E TRATTARE RISCHI ASSOCIATI AI PROCESSI
• SFRUTTARE E RINFORZARE LE OPPORTUNITÀ IDENTIFICATE
• PROMUOVE A TUTTI I LIVELLI UN ADEGUATO SENSO DI PROATTIVITÀNELLA GESTIONE DEI PROPRI RISCHI
LA DIREZIONE DELEGA IL RESPONSABILE QUALITÀ A PROMUOVERE L’APPLICAZIONE E LA DIFFUSIONE DELLE NUOVE SOLUZIONI ORGANIZZATIVE PER IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ DESCRITTO NEL MANUALE, AFFINCHÉ, INTERAGENDO CON FORNITORI, DIPENDENTI, CLIENTI ED ENTI DI CERTIFICAZIONE ESTERNI, POSSA GARANTIRE LA SODDISFAZIONE DI TUTTI I CLIENTI.